住客点评>>
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好评环境不错出行方便 位置不错
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好评有个很大的窗户,晚上窗外夜景很美。其它设施也很齐全,住的很舒服!
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好评前台小哥服务非常好,免费给房间升级,500多,在上海住这种酒店很值了地理位置也很好,...
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好评离地铁不远,出行方便。服务员很专业。房间设施齐全。愉快的旅行。
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好评价格实惠,地理位置好,就是没有免费停车,不好
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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上海绿地九龙宾馆交通指南
距陆家嘴金融贸易区约:8公里;8分钟车程可到达酒店
距上海世博园区约:14公里; 20分钟车程可到达酒店
距外滩及南京路步行街约:2公里;2分钟车程可到达酒店
距豫园约:4公里; 5分钟车程可到达酒店
距上海虹桥机场约: 19公里; 乘地铁2号线至中山公园站转4号线至海伦路站,2号口出站,步行约6分钟可到酒店。
距上海浦东国际机场约:40公里;乘地铁2号线至世纪大道站转4号线至海伦路站,2号口出站,步行约6分钟可到酒店。
距人民广场约:4公里;乘出租车15元左右可到酒店。
距上海火车站约:4.5公里; 乘地铁4号线至海伦路站,2号口出站,步行约6分钟可到酒店。
距四川北路商业街约:0.5公里;步行约10分钟可到酒店。